Wir möchten, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. Deshalb bieten wir mehrere Wege, um mit uns in Kontakt zu treten – schnell, direkt und in Ihrer Sprache. Ob Sie eine Frage zu Ihrem Konto, zu einer Einzahlung oder zu einem Spiel haben: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Sie starten direkt auf unserer Website, ohne lange Formulare ausfüllen zu müssen. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Sekunden bis maximal einigen Minuten. Der Chat ist auf Deutsch und Englisch verfügbar – und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Für ausführlichere Anliegen oder wenn Sie Dokumente anhängen möchten, nutzen Sie bitte unsere E-Mail-Adresse. Auch hier sind wir rund um die Uhr erreichbar und antworten auf Deutsch oder Englisch. Die genaue Antwortzeit hängt von der Komplexität Ihrer Anfrage ab – wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in unseren FAQ-Bereich. Dort haben wir die häufigsten Fragen zu Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Boni und technischen Themen zusammengestellt. Die FAQ sind direkt auf der Website abrufbar und stehen Ihnen jederzeit zur Selbsthilfe zur Verfügung.
| Kanal | Sprachen | Verfügbarkeit | Antwortzeit (ungefähr) |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | Deutsch, Englisch | 24/7 | Sofort bis wenige Minuten |
| Deutsch, Englisch | 24/7 | Variiert – in der Regel innerhalb weniger Stunden | |
| FAQ-Bereich | Deutsch, Englisch | Jederzeit abrufbar | Sofort (Selbsthilfe) |
Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Sie erreichen uns über zwei Wege: den Live-Chat für schnelle Fragen und die E-Mail für ausführlichere Anliegen. Beide Kanäle werden auf Deutsch und Englisch bedient.
Der Live-Chat ist die schnellste Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Sekunden bis Minuten eine Antwort. Ideal für kurze Rückfragen, bei denen Sie sofort eine Lösung benötigen.
Wenn Ihr Anliegen mehr Details erfordert oder Sie Dokumente anhängen möchten, nutzen Sie bitte die E-Mail. Wir bearbeiten Ihre Nachricht in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Komplexere Fälle können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen – Sie erhalten jedoch stets eine vollständige Antwort.
| Support-Kanal | Erreichbarkeit | Sprachen |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, ganzjährig | Deutsch, Englisch |
| 24/7, ganzjährig | Deutsch, Englisch |
Ganz gleich, ob Sie eine schnelle Bestätigung oder eine ausführliche Beratung benötigen – wir sind für Sie da. Nutzen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.
Kein Casino läuft immer perfekt. Mal hakt eine Auszahlung, mal ist ein Bonus nicht richtig gutgeschrieben, mal verstehst du eine Umsatzbedingung anders, als wir sie meinen. Für solche Fälle haben wir bei USPIN klare interne Wege. Sollte das nicht reichen, zeigen wir dir auch, an welche externen Stellen du dich wenden kannst.
Unser Ziel ist es, Probleme direkt zu lösen – bevor du überhaupt daran denkst, dich zu beschweren. Aber wir wissen: Manchmal braucht es einen unabhängigen Blick. Deshalb halten wir transparent fest, wie beides funktioniert.
Bevor du externe Stellen einschaltest, gib uns die Chance, es richtig zu machen. Du erreichst unseren Kundendienst auf zwei Wegen:
Unser Support-Team spricht Deutsch und Englisch. Die Reaktionszeit im Live-Chat liegt in der Regel bei wenigen Minuten. Antworten per E-Mail können je nach Aufkommen etwas dauern, werden aber innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.
Bist du mit der ersten Antwort nicht zufrieden? Dann bitte um Weiterleitung an eine zweite Support-Ebene oder an den zuständigen Teamleiter. Sag uns einfach, dass du eskalieren möchtest – das lösen wir intern aus. Halte dabei immer deine Ticketnummer oder den Chat-Verlauf bereit. So vermeidest du, dass du dein Anliegen mehrfach erklären musst.
Wichtig: Gib uns bei finanziellen Themen alle relevanten Belege – Transaktions-IDs, Screenshots von Boni oder Auszahlungsstatus. Je klarer du dein Anliegen dokumentierst, desto schneller können wir prüfen und lösen.
Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden, stehen dir unabhängige Schlichtungsstellen offen. Diese Stellen vermitteln zwischen dir und uns, ohne dass du direkt rechtliche Schritte einleiten musst. Wir empfehlen dir folgende Anlaufstellen:
| Stelle | Zuständigkeit | Kontakt |
|---|---|---|
| Schlichtungsstelle für Glücksspiel (Deutschland) | Vermittlung bei Streitigkeiten mit lizenzierten Anbietern | https://www.gluecksspiel-schlichtung.de/ |
| Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ) | Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU | https://www.evz.de/ |
| Online Dispute Resolution (ODR) Plattform der EU | Digitale Streitbeilegung für Online-Käufe und -Dienstleistungen | https://ec.europa.eu/consumers/odr/ |
Die genannten Stellen prüfen deinen Fall unabhängig. Eine Entscheidung ist in der Regel für beide Seiten nicht bindend, aber die meisten Anbieter – auch wir – akzeptieren die Empfehlung. Der Weg über eine Schlichtungsstelle ist für dich in der Regel kostenlos und eine sinnvolle Alternative zum direkten Rechtsweg.
Wir möchten transparent sein: Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Texts sind die Lizenzinformationen von USPIN nicht vollständig öffentlich einsehbar. Das bedeutet, dass eine Überprüfung der regulären Aufsicht durch eine bekannte Glücksspielbehörde aktuell nicht möglich ist. Sollte dir das wichtig sein, empfehlen wir, vor der Nutzung der Plattform eigene Nachforschungen anzustellen oder dich direkt an unseren Support zu wenden. Wir beantworten Fragen zur Regulierung gerne so offen, wie wir können.
Trotz dieser Unklarheit gilt: Wir haben ein Interesse daran, Streitfälle fair und schnell zu lösen. Der interne Support ist der effektivste Weg – nutze ihn zuerst.
